Что влияет на эффективность работы с отзывами клиентов в современном бизнесе?

На эффективность работы с отзывами клиентов в современном бизнесе влияют несколько факторов:

• Регулярность и соблюдение правил работы. 1 Чтобы повысить эффективность, рекомендуется установить конкретные цели и возложить обязанность по работе с отзывами на конкретного сотрудника. 1
• Использование специальных инструментов. 1 Специализированные программы мониторинга помогают собирать отзывы со множества площадок, а также быстро перехватывать негатив и увеличивать рейтинг компании. 1
• Разработка регламента. 1 Рекомендуется заранее подготовить тезисы для ответов клиентам. 1 Для этого следует проанализировать, с какими проблемами чаще всего обращаются клиенты. 1
• Учёт негативных отзывов. 1 Чтобы иметь представление о том, какое мнение складывается у клиентов о работе компании, необходимо вести учёт всех оставляемых отзывов. 1
• Стимулирование клиентов. 35 Пользователи должны быть лично заинтересованы в том, чтобы оставить отзыв. 3 Для этого им нужны дополнительные стимулы и поощрения со стороны бренда. 3
• Быстрота ответов. 34 Отвечать на отзывы, как плохие, так и хорошие, нужно максимально быстро. 3
• Использование положительных мнений. 4 Размещение хороших отзывов на своём сайте и в социальных сетях создаёт положительное впечатление о бизнесе. 4