Принцип эмпатии в дизайн-мышлении включает в себя:

1. Выявление и фиксацию всех тех, кто соприкасается с продуктом или услугой. 5 Учёт интересов каждой из сторон. 5
2. Изучение прошлого опыта и мотивации пользователей. 5 Это помогает выявить проблемы и узнать о возможностях для нового продукта или сервиса. 5
3. Наблюдение за пользователями и процессами на месте, в контексте решаемой задачи. 5
4. Проведение вторичных исследований и исследований аналогов. 5 Поиск информации в открытых источниках, публикациях, статьях, блогах. 5

Суть эмпатии — поставить себя на место другого человека, понять его чувства и мысли, уловить логику действий. 1