Воронка в контексте конверсии в интернет-маркетинге — это поэтапное движение клиента от знакомства с продуктом или услугой до совершения покупки. 1

Визуально этот процесс напоминает воронку, потому что с каждым этапом количество клиентов уменьшается, а у «горлышка» остаются самые «стойкие» — те, кто совершает покупку. 2

Пример воронки интернет-продаж: 3

1. Встреча с брендом. 1 Входящий трафик: поисковые запросы, социальные сети, контент, сообщества, СМИ, блоги, форумы, реферальные ссылки, email, direct-каналы, рекомендации. 1
2. Изучение. 1 Первые несколько посещений клиентом сайта с целью потребления контента и изучения продуктов и услуг бренда. 1
3. Рассмотрение. 1 Более детальное изучение продуктов и услуг, которые клиент хочет приобрести, так как он видит, что они отвечают его желаниям и потребностям. 1
4. Конверсия. 1 Совершение действия на странице компании в интернете, которое конвертирует пользователя в покупателя. 1
5. Выстраивание взаимоотношений. 1 Служба поддержки, direct marketing и другие способы повышения показателя лояльности аудитории после первой покупки. 1
6. Удержание. 1 Обеспечение качественного обслуживания и стимулирование последующих покупок. 1

Для каждого канала коммуникации, продукта и типа аудитории нужно строить отдельную воронку. 5