CRM (Customer Relationship Management) — это программа для бизнеса, которая помогает выстраивать отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. 2 Она хранит и структурирует информацию о заказчиках, что удобно для маркетинговых задач и ежедневной коммуникации по рабочим вопросам. 1

CRM нужна для того, чтобы:

• Собрать клиентскую базу. 5 Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте. 5
• Выстроить коммуникации с клиентами. 5 CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов. 5
• Управлять процессами в продажах. 5 CRM помогает менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. 5