Что такое СРМ и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — это программа для бизнеса, которая помогает выстраивать отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. www.bitrix24.ru Она хранит и структурирует информацию о заказчиках, что удобно для маркетинговых задач и ежедневной коммуникации по рабочим вопросам. megaplan.ru

CRM нужна для того, чтобы:

• Собрать клиентскую базу. secrets.tinkoff.ru Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте. secrets.tinkoff.ru
• Выстроить коммуникации с клиентами. secrets.tinkoff.ru CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов. secrets.tinkoff.ru
• Управлять процессами в продажах. secrets.tinkoff.ru CRM помогает менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. secrets.tinkoff.ru