Что такое сервис-дизайн и как его использовать на практике?

Сервис-дизайн — это методология организации бизнес-процессов, направленная на удобство людей (сотрудников, пользователей или клиентов) при взаимодействии с процессами, услугами и продуктами компании. news.rambler.ru Проще говоря, сервис-дизайн помогает улучшить опыт взаимодействия людей с компанией в точках контакта. news.rambler.ru

На практике сервис-дизайн используют для выявления неудовлетворённых потребностей покупателей при коммуникации с брендом. lpgenerator.ru С помощью него специалисты отслеживают пользовательский опыт и изменяют бизнес-процессы в любой отрасли — маркетинге, продажах, логистике, юриспруденции, бухгалтерии. lpgenerator.ru В результате бизнес внедряет новые решения: перестраивает систему, проводит ребрендинг, изменяет стандарты сервиса или принимает другие более мелкие решения. lpgenerator.ru

Некоторые ситуации, когда применение сервис-дизайна полезно:

• в разработке нового продукта; webim.ru
• при внедрении новых процессов в работу компании. webim.ru Например, в случае перевода сотрудников на удалённую работу, или переходе на новые каналы сбыта продукта; webim.ru
• когда показатели вовлечённости падают, а отток клиентов растёт; webim.ru
• когда нужно оптимизировать расходы и понять, на чём сфокусироваться, а от чего отказаться. webim.ru

Основные инструменты сервис-дизайна:

• Портреты — описания персонажей, символизирующих клиентов. webim.ru
• Прототипирование — создание прототипов решений, которые тестируются клиентами перед внедрением в основной продукт. webim.ru
• Исследования, с помощью которых выявляются клиентские потребности и проблемы. webim.ru