Работа оператором в интернете — это деятельность в сфере колл-центров, где специалист связывается с клиентами через средства связи. 3 Он может как принимать звонки, так и звонить сам. 3

В обязанности оператора обычно входит:

• приём входящих звонков; 2
• обработка запросов от клиентов, решение их проблем; 2
• звонки потенциальным клиентам (холодные или тёплые); 2
• приём и обработка заказов, если работа в продажах; 2
• фиксирование результатов звонков в CRM-системах; 2
• взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами; 2
• подготовка отчётности. 2

Например, в работе оператора колл-центра интернет-провайдера задача сотрудника — оперативно и эффективно решать проблемы клиентов, помочь разобраться в личном кабинете, предоставить необходимую информацию о пакетах и скидках, помочь вызвать мастера на дом для подключения интернета или починки неисправностей. 1

Такая работа может быть удалённой, для неё потребуется компьютер, гарнитура, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. 2