Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения непрерывной коммуникации с клиентом. 2

Такая технология позволяет сохранять в единой базе всю информацию о клиентах, собранную со всех каналов: история покупок и общения, личные данные и прочее. 1

Для покупателей омниканальность облегчает взаимодействие с компанией, будь то покупка товара или использование услуги. 1 Клиент может контактировать с бизнесом любым удобным способом, ему легко переходить с одного канала на другой. 1

Например, покупатель может начать процесс на сайте, получить информацию через мобильное приложение и завершить покупку в магазине, при этом все данные сохраняются и поступают в единую систему. 3