Что такое матрица эскалации по результатам оценочных параметров?

Матрица эскалации по результатам оценочных параметров — это таблица, основанная на различных параметрах и указывающая на ступени и время рассмотрения инцидентов. yandex.ru Она показывает, как срочно и на каком уровне необходимо решение возникшей проблемы, исходя из базовой оценки первой линии. yandex.ru

Матрица эскалации состоит из двух основных осей: leadstartup.ru

1. Ось уровня сложности. leadstartup.ru По ней определяется сложность проблемы и её решения. leadstartup.ru Этот уровень может варьироваться от низкого до высокого. leadstartup.ru Низкий уровень сложности указывает на лёгкую в решении проблему, а сложная задача требует больших усилий. leadstartup.ru
2. Ось уровня влияния. leadstartup.ru По ней можно определить, насколько сильно влияет существующая проблема на работу организации. leadstartup.ru Эту ось также можно назвать осью критичности или осью значимости. leadstartup.ru Проблемы, которые серьёзно влияют на развитие организации, необходимо решать в первую очередь. leadstartup.ru

Матрицу эскалации визуализируют в виде таблицы, в четырёх ячейках которой располагают проблемы в соответствии с их влиянием на работу компании и сложностью. leadstartup.ru В зависимости от того, в какой ячейке таблицы располагается проблема или конфликт, можно определить очередность работы над каждой из них и правильно расставить приоритеты. leadstartup.ru