Фулфилмент — это комплекс логистических услуг в сфере дистанционной торговли. 1 Процесс обеспечения клиентов товарами с момента оформления заказа и до момента получения покупки. 2

В услугу фулфилмента входит: 1

• получение продукции у производителя или поставщика; 1
• приёмка, проверка качества, выявление бракованного товара; 1
• складское хранение; 1
• сборка, комплектация, упаковка заказов; 1
• доставка заказов клиентам; 1
• приём оплаты; 1
• контроль остатков на складе. 1

Фулфилмент помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и увеличить эффективность своей деятельности. 2 Он позволяет осуществлять доставку товаров без необходимости создавать собственную логистическую инфраструктуру. 2

Существует две основные схемы фулфилмента: 4

• FBS (Fulfillment by Seller), при которой продавец сам оказывает логистические услуги. 4 Он передаёт упакованные товары маркетплейсу, который доставляет их покупателям. 4
• FBO (Fulfillment by Operator), когда услуги берёт на себя оператор (интернет-площадка). 4 При этом продавец заблаговременно отвозит товары на склад онлайн-площадки, а принимает заказы, пакует и доставляет покупки маркетплейс. 4