Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment — «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. 1

В фулфилмент входят следующие этапы: 5

• получение товаров от продавца, их размещение на складе, организация хранения, маркировка и учёт; 2
• обработка поступающих заказов от покупателей, упаковка; 2
• доставка к месту выдачи или лично в руки; 2
• инвентаризация, работа с возвратами, управление запасами. 2

Фулфилмент может быть как внутри компании, когда бизнес хранит товары на собственном складе и самостоятельно доставляет их по заказу, 4 так и на аутсорсе — когда часть операции или весь логистический цикл делегируют подрядчику. 4