Если самолёт ушёл на запасной аэродром, пассажиры имеют право на следующие услуги от перевозчика: 1

• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов, а по прошествии четырёх часов — горячим питанием; 1
• размещение в гостинице при остановке самолёта на ночь или более шести часов; 1
• предоставление комнаты матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет; 1
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 1
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; 1
• организация хранения багажа. 1

Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. 1

Если возникли претензии или вопросы относительно дальнейших действий, следует обратиться к представителю авиакомпании. 3 Узнать, где находится её офис, можно у сотрудников аэропорта или на схеме терминала. 3 Если представительства нужной авиакомпании в аэропорту нет, можно позвонить по телефону горячей линии, указанному на сайте перевозчика. 3

Также можно попробовать получить компенсацию за непредвиденные расходы. 5 Для этого нужно собрать все чеки, которые подтверждают факт трат на поездку, и обратиться к руководству авиакомпании. 5