JTBD в бизнесе — это аббревиатура, сокращение словосочетания «Jobs to be done». 1 Дословный перевод — «работа, которую нужно выполнить». 1

Концепция JTBD помогает разобраться, почему клиенты решают купить товар или услугу. 3 В её основе лежит идея о том, что потребитель приобретает не продукт, а пользу, которую тот принесёт. 3

В контексте процесса разработки смысл JTBD в том, чтобы выполнить определённые действия, которые помогут увеличить ценность продукта. 1 Это означает, что нужно понять, в чём ценность продукта для клиента, а затем разработать план, с помощью каких характеристик продукта можно реализовать эту ценность. 1

В маркетинге JTBD помогает:

• Понять потребности покупателей. 2 Метод позволяет ответить на вопросы, которые важны для маркетинговой стратегии: почему человек покупает продукт, при каких обстоятельствах это происходит, что покупатель ждёт от продукта. 2
• Запустить новый продукт. 2 Jobs to Be Done помогает выявить мотивы покупателей и разработать предложение под конкретные задачи. 2
• Определить неочевидных конкурентов. 2 Фреймворк JTBD помогает узнать, почему клиент решил купить именно этот продукт. 2