Некоторые знания, которые нужны продавцу:

• локальные нормативные акты, трудовое и гражданское законодательство РФ; 1
• товароведение, свойства и качественные характеристики товаров; 1
• стандарты и технические условия хранения товаров; 1
• правила обслуживания покупателей; 1
• порядок оформления помещений и витрин; 1
• основы социальной психологии; 1
• правила техники безопасности и санитарии, противопожарной безопасности. 1

Некоторые умения, которые нужны продавцу:

• общаться с клиентами, помогать им в выборе товара и мотивировать на покупку; 1
• размещать и выкладывать товары по группам, учитывая их соседство, частоту спроса и удобства работы; 1
• разрешать конфликтные ситуации. 1

Конкретный список знаний и умений может варьироваться в зависимости от специализации магазина. 3