Несколько вещей, которые нужно знать о возврате товаров, купленных на Ozon за рубежом:

1. Заявку на возврат оформляют так же, как и на возврат товара по России. 1 В поле «Комментарий» подробно описывают претензии. 1 Чем корректнее указана причина и проблема, тем проще продавцу принять решение. 1
2. Решение о возврате товара принимает продавец в течение суток с даты оформления заявки или Ozon в течение 24 часов, если продавец не ответит. 1 Продавец может увеличить срок рассмотрения до семи дней, когда нужно получить уточнения по возврату. 1
3. Если продавец одобрил возврат денег полностью, товар нужно принести в пункт выдачи Ozon в течение семи дней и дождаться, когда сотрудники маркетплейса проверят его и упаковку. 1 На это даётся ещё 10 дней. 1
4. Когда возврат через пункт выдачи недоступен, товар нужно отправить продавцу через партнёрскую службу доставки Ozon, например СДЭК или «Деловые линии». 1 Продавец укажет адрес для отправки за границу. 1 Срок передачи товара покупателем в службу доставки — семь дней со дня получения инструкций от продавца. 1
5. Доставку через партнёрскую организацию должен оплатить покупатель. 1 Но продавец может эти затраты компенсировать. 1 Деньги вернутся покупателю через один или два дня после изменения статуса в заявке на возврат на «Деньги отправлены». 1

После согласования возврата продавец пришлёт адрес для отправки товара. 2 Важно отправить товар именно по тому адресу, который прислал продавец. 2 Если отправить в другое место, продавец не сможет получить товар и вернуть деньги. 2

Если возникли сложности с возвратом, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon.