При возврате билета на поезд, купленного через агентство, нужно учитывать, что посредник может удержать агентский сбор за покупку билетов. 1

Также при возврате могут быть удержаны сервисные сборы: сбор РЖД, сборы сайта-агрегатора и сбор за оформление возврата. 2 Сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда, стоимости перевозки и плацкарты: 2

• Если осталось восемь часов и больше — вернётся вся сумма, кроме сервисных сборов. 2
• Если до отправления осталось от восьми до двух часов, удерживаются сервисные сборы и половина стоимости плацкарты, то есть пассажир получит примерно 60–70% от общей стоимости билета. 2
• Если до отправления осталось меньше двух часов или поезд уже отправился, но после отправления прошло менее 12 часов, удерживаются сервисные сборы и стоимость плацкарты. 2 Пассажир получит примерно 30–40% от общей стоимости билета. 2

Если после отправления поезда прошло более 12 часов, то в этом случае сдать даже возвратный билет можно только по уважительной причине. 2

Для оформления возврата нужно обратиться в кассу РЖД, оформить претензию на возврат и предоставить документы, например, справку от врача с печатью лечебного учреждения или больничный лист с печатью. 2

Для получения более точной информации о конкретных условиях возврата рекомендуется уточнить их в агентстве, через которое был куплен билет.