При организации собственной курьерской службы доставки необходимо учитывать следующие аспекты:

• Формат работы. 2 Например, заказчик может выбрать самостоятельный вывоз, доставку курьером или транспортной компанией. 2 Наличие разных вариантов работы повышает уровень лояльности клиентов. 2
• Территория работы. 2 Необходимо просчитать, рентабельно ли включать промышленные или малонаселённые районы в рабочую карту. 2
• Оперативность передачи заказов. 2 Рекомендуется разработать несколько тарифов, различающихся временем доставки и ценой. 2
• Дни работы. 2 Часть клиентов предпочитают получать заказы в будние дни, а другим проще дождаться курьера в выходные. 2 Если основной поток покупателей приходится на рабочие дни недели, то можно отказаться от смен курьеров в выходные и праздники. 2
• Возможность увеличивать срок отгрузки. 2 В этом случае опоздание курьера по уважительным причинам, например из-за сложной дорожной ситуации, не будет восприниматься клиентом в негативном ключе. 2
• Алгоритм согласования времени визита перед выездом курьера. 2 Услуга повышает лояльность заказчиков, но требует дополнительных расходов на телефонию. 2
• Определение допустимых габаритов и массы заказа. 2 При превышении порога цена доставки увеличивается. 2
• Способ проверки качества и комплектности заказа. 2 Например, доставщик может дожидаться осмотра товара покупателем, на это нужно больше времени. 2
• Точка отгрузки. 2 Заказ может доставляться до дверей дома или квартиры либо вноситься в помещение. 2

Также важно подобрать квалифицированных сотрудников, проводить им обучение и регулярно оценивать их производительность. 3