Если багаж не появился на ленте в аэропорту, нужно обратиться в службу розыска багажа (Lost and Found) в зале прилёта. 27 В маленьких аэропортах такой стойки может не быть, тогда следует обратиться к представителю авиакомпании. 2

На стойке попросят показать паспорт, посадочный талон и багажную квитанцию. 2 Нужно будет заполнить акт PIR (Property Irregularity Report). 2 Если пассажир находится за границей, акт заполняется на английском языке. 2 В нём указывают ФИО, контактные данные, номер рейса и направление, а также информацию с багажной бирки. 2 Также нужно как можно подробнее описать багаж: цвет чемодана, размер, марку, любые отличительные признаки, а также то, что лежит внутри. 2 Документ заполняется в двух экземплярах: один отдают сотруднику аэропорта, другой оставляют себе. 2

После заполнения акта нужно подождать. 2 Максимальный срок ожидания — 21 день после перелёта. 2 У некоторых авиакомпаний можно самостоятельно отслеживать статус поиска багажа через официальный сайт (раздел «Проверить статус розыска багажа»). 2 При обнаружении чемодана пассажиру обязательно позвонят. 2

Если по истечении трёх недель багаж не находят, он считается утерянным — пассажир вправе обратиться в авиакомпанию с претензией. 2