Что из себя представляет социальный мониторинг в интернет-пространстве?

Социальный мониторинг в интернет-пространстве — это ручной или автоматический поиск упоминаний по определённой тематике в социальных сетях и блогах, а также дальнейшая обработка и анализ собранных данных. ru.wikipedia.org

Он позволяет отслеживать публичные реакции пользователей на рекламу, оффер или бренд. partnerkin.com Например, это могут быть комментарии под объявлениями, обсуждения оффера, тематические хештеги и другие форматы реакций. partnerkin.com

Некоторые цели социального мониторинга:

• Определение общей видимости бренда в интернете. influencermarketinghub.com Нужно понять, как часто бренд упоминается в разговорах. influencermarketinghub.com
• Оценка эффективности кампаний. influencermarketinghub.com Можно узнать, создают ли вокруг них buzz и что о них говорят. influencermarketinghub.com
• Идентификация возможностей для взаимодействия с аудиторией и улучшение уровня обслуживания клиентов. influencermarketinghub.com Для этого нужно отвечать на каждое упоминание бренда, хорошее или плохое. influencermarketinghub.com
• Анализ конкурентов. partnerkin.com Можно узнать, что люди говорят об их онлайн-деятельности, чтобы не повторять чужие ошибки и выявить перспективные подходы. partnerkin.com

Для социального мониторинга используют специальные программы и сервисы, которые позволяют анализировать упоминания в социальных медиа в режиме реального времени, определять тональность упоминаний, измерять уровень вовлечённости пользователей, влиятельность площадок и другие показатели. ru.wikipedia.org