Что делать, есть при отправке товара обратно продавцу Aliexpress неправильно указан трек номер?

Если при отправке товара обратно продавцу на AliExpress неправильно указан трек-номер, можно попробовать решить проблему следующим образом:

1. Сообщить об этом продавцу в личном сообщении. dzen.ru Нужно уточнить, правильный ли трек-номер получен. dzen.ru Если продавец подтвердил правильность номера, можно попросить его проверить, почему посылка идёт по неверному адресу. dzen.ru
2. Спросить у продавца фото посылки, на которой будут чётко различимы данные и номер. dzen.ru Часто продавцы делают такие фото при отправке товара, чтобы доказать свою добросовестность. dzen.ru
3. Если продавец не реагирует или внятно не объясняет ситуацию, нужно открыть спор. dzen.ru Для этого нужно зайти в «Мои Заказы» и выбрать заказ, который ушёл по неправильному адресу. dzen.ru Затем, напротив этого заказа, нажать на кнопку «Открыть спор». dzen.ru
4. Выбрать «Только возврат денег». dzen.ru Нужно написать сопроводительное письмо (комментарий на английском языке) о том, что по такому-то трек-номеру посылка отправлена на чужой адрес, указать какой именно. dzen.ru Также следует добавить, что посылка должна была уйти на такое-то имя и такой-то адрес, и указать, какую сумму нужно вернуть. dzen.ru
5. Загрузить доказательства: скриншот заказа с указанным адресом доставки, скриншот с сайта с отслеживанием посылки, где видно, что заказ идёт в другое место. dzen.ru
6. Нажать на кнопку «Отправить». dzen.ru После этого нужно ждать ответ продавца. dzen.ru

Если продавец отказывается подтверждать спор, можно обострить его. dzen.ru Тогда к спору подключается администрация AliExpress. dzen.ru Администрация направит письмо, в котором будут указаны детали по решению спора. dzen.ru Если возникнут вопросы, нужно ответить на это письмо и прикрепить доказательства, которые прикладывались к спору. dzen.ru

Также можно обратиться в службу поддержки AliExpress за помощью. pikabu.ru