Если защищенная папка заблокирована по причине несанкционированного ПО, рекомендуется обратиться к специалисту.

Некоторые рекомендации, как разблокировать защищенную папку на устройстве Samsung Galaxy:

1. Проверить наличие обновлений ПО и системных приложений. 1 Убедитесь, что на телефоне установлена последняя версия ПО. 1
2. Проверить работу приложения в безопасном режиме. 1 В этом режиме все загруженные приложения отключаются и не влияют на работу устройства. 1 Если в безопасном режиме защищенная папка открывается корректно, проблема, вероятно, в одном из загруженных приложений. 1 Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу устройства. 1 Лучше начать с тех, которые установили последними. 1
3. Удалить защищенную папку и создать её заново. 1 Обратите внимание, что папка будет удалена вместе со всем содержимым, поэтому прежде всего сделайте резервную копию данных. 1
4. Выполнить сброс настроек. 1 Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, можно выполнить сброс телефона к заводским настройкам. 1 Сброс настроек приведёт к удалению всех данных с устройства, поэтому рекомендуется сделать резервную копию всех важных данных до сброса. 1

Для разблокировки защищенной папки, если забыт пароль, можно использовать встроенную функцию «Забыли PIN-код» или «Забыли пароль»: 5

1. Запустите Secure Folder на своём телефоне или нажмите на его уведомление. 5
2. Введите неправильный пароль по крайней мере два раза. 5 Под полем пароля появится значок «Забыли PIN-код» или «Забыли пароль». 5 Нажмите на него. 5 Затем нажмите «Сброс» в меню подтверждения. 5
3. Войдите в свою учётную запись Samsung и настройте новый пароль или PIN-код для безопасной папки. 5 Затем можно войти в защищённую папку, используя новый пароль. 5

Если самостоятельно разблокировать папку не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр.