Если заказ застрял на складе и не имеет движения, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. 1 Это можно сделать несколькими способами, например:

• позвонить на горячую линию; 1
• написать в группы маркетплейса в социальных сетях и мессенджерах; 1
• задать вопрос о причине несоблюдения сроков доставки в личном кабинете. 1

Некоторые дополнительные действия в зависимости от ситуации:

• Для Wildberries. 1 Если после обращения к специалистам маркетплейса ситуация не изменилась, можно забрать посылку со склада самостоятельно или отменить доставку заказанных товаров. 1 Для отмены нужно обратиться в службу технической поддержки, специалисты помогут правильно оформить отмену и возврат финансов. 1
• Для Ozon. 4 Если заказ задерживается сверх обещанного срока доставки, следует проверить статус заказа в личном кабинете и связаться со службой поддержки по телефону, в чате или через форму обратной связи. 4 Сотрудники помогут отследить посылку и выяснить причины задержки. 4 Если заказ безнадёжно утерян или повреждён, можно запросить возврат денег или повторную отправку товара. 4

Важно сохранять спокойствие и постараться конструктивно решить проблему совместно со службой поддержки. 4