Если забыл секретное слово для идентификации в банке, можно попробовать восстановить его следующими способами:

• Посмотреть в договоре. 1 Иногда кодовое слово вписано в текст документа или указано в пометке на листе. 1
• Сообщить о проблеме оператору банка. 1 Назвать само кодовое слово работник банка не имеет права, но он сможет задать наводящие вопросы. 1
• Обратиться в клиентскую службу поддержки банка. 1 Можно задать интересующий вопрос консультанту в специальном чате на сайте или в мобильном приложении. 1 После подтверждения личности специалист постарается помочь вспомнить кодовое слово при помощи подсказок. 1

Если восстановить забытое кодовое слово не удалось, нужно обратиться в офис банка (желательно в то отделение, где получалась карта). 1 Для смены кодового слова необходимо предъявить паспорт, банковскую карту и договор на оказание банковских услуг. 1 После идентификации сотрудник банка предложит написать заявление и придумать новый секретный код. 1

Также, если клиент предоставил банку биометрические данные (записал образец голоса и сфотографировался), они могут быть использованы для идентификации вместо кодового слова. 2