Если SIM-карта потеряна или украдена, необходимо:

1. Заблокировать её. 25 Для этого нужно позвонить в службу поддержки оператора с любого другого номера либо написать им в чате, личном кабинете на сайте или в приложении. 5
2. Посетить офис оператора сотовой связи. 2 Нужно предъявить паспорт и попросить восстановить SIM-карту. 2 Она будет подключена к тому же номеру, на ней сохранится баланс, но потеряются расположенные на ней контакты и SMS-сообщения. 2
3. Обратиться в отделение полиции. 2 Нужно сообщить дату кражи телефона, его модель, цвет, известные особенности внешнего вида (расположение царапин, наклеек), номер последней установленной SIM-карты, а также, по возможности, номер IMEI. 2

Если рядом нет салона оператора, можно заказать удалённое восстановление SIM-карты. 4 Для этого нужно обратиться в службу поддержки оператора по короткому номеру или в чате мобильного приложения. 4 Для дистанционного восстановления оператор попросит назвать данные владельца номера: его ФИО и номер паспорта. 4 После этого SIM-карту отправят либо курьерской службой, либо «Почтой России». 4 Процедура замены SIM-карты бесплатна, но заплатить за доставку всё равно придётся. 4

Со старой SIM на новую перенесутся: номер телефона, баланс, подключённые тариф и услуги. 4 Контакты, сохранённые на старой SIM-карте, не перенесутся на новую. 4