Что делать, если рейс был задержан и пришлось просидеть в аэропорту 5 часов и где просить компенсацию?
Если рейс был задержан и пришлось провести в аэропорту 5 часов, рекомендуется:
- Найти представителя авиакомпании. 1 Для этого можно обратиться на стойку регистрации рейса, в билетную кассу перевозчика или в зоне вылета — к представителю у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне. 1
- Поставить на посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса. 1 Сделать это можно у представителя авиакомпании, в её офисе на территории аэропорта или на информационной стойке аэропорта. 1
- Если не удаётся найти представителя авиакомпании, нужно обратиться на стойку информации аэропорта. 1 Также можно позвонить на горячую линию перевозчика или Роспотребнадзора (если дело происходит в России). 1
Чтобы попросить компенсацию, необходимо составить претензию на имя авиакомпании. 3 Её нужно подать представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании. 3
Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя. 3 В качестве приложения к претензии необходимо предоставить копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса, чеки, подтверждающие дополнительные расходы, и подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба. 3
При внутренних воздушных перевозках претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса. 78 Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии. 3
Если авиакомпания добровольно не удовлетворит претензию, можно обратиться в суд. 6 Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета. 3
Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.