Что делать, если посылку с Алиэкспресс повредили при доставке?

Если посылку с AliExpress повредили при доставке, нужно открыть спор с продавцом. 5 Сделать это можно как на сайте, так и в мобильном приложении. 5

Чтобы открыть спор, нужно: 4

1. Зайти в личный кабинет на AliExpress. 4
2. Перейти в «Мои заказы». 4
3. На заказе, который нужно вернуть, нажать на «Открыть спор». 4
4. Выбрать тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную. 4
5. Заполнить поля открывшейся формы: описать проблему, указать, сколько нужно вернуть, предоставить доказательства (фото, видео, акты и так далее). 4
6. Разместить спор. 4

Если проблема с товаром, который уже получили, спор нужно создать в течение 15 дней после получения. 5 Если проблема с доставкой — в течение 15 дней после истечения срока гарантированной доставки. 5

В качестве доказательств к спору нужно приложить, например, фотографии повреждённого товара, фото упаковки, акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки. 5