Если покупатель на «Авито» сломал товар, рекомендуется следовать таким шагам: 2

1. Осмотреть товар в пункте получения. 2 Если обнаружены повреждения, сразу сообщить об этом сотруднику пункта выдачи. 2 Сотрудник должен сделать отметку в системе и помочь заполнить акт о повреждении. 2
2. Связаться со службой поддержки «Авито». 2 После составления акта обратиться в поддержку «Авито» через личный кабинет. 2 Написать о случившемся, приложить фотографии повреждений и копию акта отказа. 2 Обязательно указать, что товар был повреждён при доставке. 2
3. Получить компенсацию. 2 После рассмотрения обращения деньги за товар и доставку будут возвращены на карту, с которой производился платёж. 2
4. Забрать повреждённый товар. 2 Это важно для того, чтобы иметь возможность подать заявку на возврат средств. 2

Для получения более детальной информации и пошаговых инструкций можно обратиться к службе поддержки «Авито». 2

Также можно написать досудебную претензию в офис компании «Авито» с требованием оплатить порчу груза. 7 Срок рассмотрения — 10 дней, претензию нужно отправить заказным письмом на почте России. 7 После этого можно подать исковое заявление с требованием взыскать с компании «Авито» стоимость товара, моральный вред, услуги представителя, процент за пользование денежными средствами, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке. 7

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.