Если пассажир опоздал на регистрацию или посадку, рекомендуется:

1. Связаться с авиакомпанией. 14 Сообщить, что не получится улететь этим рейсом, но нужно использовать остальные перелёты по билету. 1 Если не уведомить авиакомпанию, в большинстве случаев билет будет аннулирован вместе с обратным и всеми стыковочными рейсами. 1
2. Узнать, возможен ли возврат или обмен билета. 1 Номер телефона службы поддержки можно найти в авиабилете. 1 Если не получается дозвониться, можно написать в чат на сайте авиакомпании или в социальных сетях — ссылки должны быть указаны в электронном билете. 1
3. Попробовать зарегистрироваться. 1 Если опоздание на регистрацию на 5–10 минут, стоит подойти к нужной стойке и попросить зарегистрировать. 1 Решение о регистрации опоздавшего пассажира зависит от нескольких факторов: насколько далеко находится гейт, нужно ли сдавать багаж, переданы ли уже списки пассажиров диспетчеру. 1
4. Воспользоваться услугой Fast Track. 25 Это быстрый проход через контроль, часто с сотрудником аэропорта. 5 Услуга платная, её можно заказать через сайт или телефон аэропорта. 6

Если опоздание произошло из-за больших очередей по вине аэропорта, можно направить заказное письмо в авиакомпанию или на имя руководителя аэропорта с требованием возместить расходы. 2 Если последует письменный отказ, можно обратиться в суд. 2 Для этого лучше нанять опытного юриста, который будет представлять в суде. 2

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. 1