Согласно российским Федеральным авиационным правилам, если пассажир опоздал на рейс из-за проблем с паспортным контролем, вина за это полностью ложится на него, авиакомпания и аэропорт не несут никакой ответственности. 2

Однако есть некоторые рекомендации, которые могут помочь в такой ситуации:

• Связаться с авиакомпанией. 3 Нужно сообщить, что пассажир не сможет улететь этим рейсом, но намеревается использовать остальные перелёты по билету. 3 Номер телефона службы поддержки можно найти в авиабилете. 3 Если не получается дозвониться, можно написать в чат на сайте авиакомпании или в социальных сетях. 3
• Узнать, возможен ли возврат или обмен билета. 3 Нужно спросить у оператора, возможно ли изменить билет на другое время или дату. 3 Если обмен невозможен даже с доплатой, придётся приобрести новый билет. 3
• Следить за номером гейта. 3 Выход на посадку указан в посадочном талоне, но его могут поменять, поэтому нужно регулярно проверять информацию на табло. 13
• Если были аномальные очереди, можно обратиться в суд с иском против авиакомпании за медленную регистрацию или против аэропорта за медленное обслуживание на контроле и досмотре. 34 В суде будут рассматриваться доказательства, включая записи с видеокамер, и будет принято решение о вине авиакомпании или аэропорта в инциденте. 3
• Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. 13