Первое, что нужно сделать после потери или кражи карты, — заблокировать её. 14 Это необходимо, чтобы человек, который найдёт карту, не смог воспользоваться средствами на счёте. 4

Заблокировать карту можно несколькими способами: 1

• В мобильном приложении или личном кабинете в веб-версии. 1 Как правило, кнопка «Заблокировать» находится в разделах «Безопасность» или «Карты». 1
• По телефону. 1 Нужно позвонить на горячую линию и попросить оператора заблокировать карту. 1 Для этого потребуется назвать свои паспортные данные или кодовое слово. 1
• В отделении банка. 1 Там для блокировки потребуется предъявить паспорт. 1

Если есть вероятность, что карта потеряна дома и скоро найдётся, можно заблокировать её временно — в некоторых банках есть такая возможность. 3

Далее необходимо подать заявление на перевыпуск карты. 3 Даже если карту нашли и вернули владельцу, её всё равно стоит перевыпустить, так как пока она находилась в чужих руках, её данные могли зафиксировать. 1

Если с карты списаны деньги, нужно обратиться в банк и в полицию. 1 По закону кредитная организация должна вернуть деньги, если они пропали без ведома владельца. 1 Для этого нужно: 1

1. Быстро сообщить в банк о незаконном списании средств. 1 Это можно сделать по телефону, в мобильном приложении, в отделении банка или на его сайте. 1
2. Запросить выписку со счёта: в ней будет информация, когда и куда переведены деньги. 1
3. Оспорить транзакцию. 1 Сроки, в которые можно это сделать, обычно указываются в договоре с банком, а также на его официальной странице в сети. 1

Использование чужой банковской карты расценивается как хищение чужого имущества и считается уголовным преступлением (п. 3 статьи 158 УК РФ). 1