Если интернет-магазин отказывается возвращать средства, можно предпринять следующие шаги:

1. Попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. 9 Для этого нужно связаться со службой поддержки магазина и уточнить причины отказа. 9
2. Составить претензию. 17 В ней следует указать суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. 7 Затем претензию нужно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина. 7 Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление следует сохранить — это доказательства, что претензионный порядок соблюдён. 7
3. Если магазин не реагирует, подать жалобу в Роспотребнадзор. 17 К жалобе нужно приложить претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке. 7 На основании заявления проведут проверку, и при наличии нарушений прав потребителей решат вопрос о взыскании штрафа, в том числе в судебном порядке. 3
4. Направить исковое заявление в суд. 9 Предварительно нужно отправить претензию продавцу (по официальному адресу электронной почты либо почтовым отправлением по юридическому адресу с уведомлением о вручении). 9 К исковому заявлению следует приложить копию претензии, чек, подтверждающий оплату товара, доказательства ненадлежащего качества товара и иные документы, которые подтверждают понесённые убытки в связи со сложившейся ситуацией. 9

Для более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.