Что делать, если доставка через маркетплейсы задерживается или теряется?

Если доставка через маркетплейс задерживается или теряется, можно предпринять следующие шаги:

1. Проверить статус заказа в личном кабинете на сайте маркетплейса. purshat.market Возможно, там содержится информация о причине задержки или обновлённые сроки доставки. purshat.market
2. Связаться с продавцом. purshat.market Большинство маркетплейсов предоставляют возможность связаться с продавцом напрямую через систему сообщений на платформе. purshat.market Нужно описать проблему и попросить предоставить информацию о причинах задержки и ожидаемых сроках доставки. purshat.market
3. Обратиться в службу поддержки маркетплейса. purshat.market Нужно описать ситуацию и приложить всю соответствующую переписку с продавцом. purshat.market Служба поддержки может помочь в разрешении конфликта или даже предложить компенсацию за задержку. purshat.market
4. Ознакомиться с политикой возврата и компенсации маркетплейса. purshat.market В некоторых случаях, если товар задерживается на неопределённый срок, можно иметь право на отмену заказа и полный возврат средств. purshat.market В других — на получение компенсации за неудобства. purshat.market
5. Оставить отзыв. purshat.market После разрешения ситуации нужно оставить отзыв о продавце и товаре, а также о опыте общения со службой поддержки маркетплейса. purshat.market

Если маркетплейс игнорирует обращения или отказывается компенсировать задержку, можно написать жалобу в Роспотребнадзор. vk.com

Важно сохранять спокойствие и действовать последовательно, используя все доступные средства для коммуникации с продавцом и администрацией платформы. purshat.market