Если банкомат неверно отсчитал внесённую сумму денег, необходимо обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. 26

Порядок действий:

1. Позвонить в службу технической поддержки. 1 Оператор попросит назвать регистрационный номер аппарата и его местонахождение. 1 При разговоре желательно записать фамилию, имя и отчество сотрудника, а также время разговора — эта информация может пригодиться, если банк никак не отреагирует на обращение. 1
2. Завершить банковскую операцию и получить чек. 1 С этим чеком нужно обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление с описанием инцидента. 1 Не забудьте указать реквизиты произведённого платежа и свои контактные данные. 1
3. Ожидать решения. 3 У банков есть 30 дней на проверку операций внутри России и 60 дней — за рубежом. 3 Служба безопасности проверит записи камер видеонаблюдения, а инкассаторы сверят все операции по электронному журналу. 3 Если ошибка подтвердится, деньги вернутся на счёт карты. 3

Если банк отказывается вернуть недостающую сумму, следует обратиться в суд. 1 Суд вправе запросить журналы инкассации, потребовать провести техническую экспертизу банкомата, а также предоставить записи с камеры, установленной в автомате. 1 На основании этих данных суд примет решение. 1

Чтобы быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, стоит обратиться к опытному юристу. 4