В обязанности специалиста поддержки такси в крупных компаниях может входить:

• Ответ на сообщения пользователей по почте и в чатах. 2
• Совершение исходящих звонков. 2
• Консультирование по наиболее серьёзным вопросам, возникшим в ходе поездок. 2
• Передача информации разработчикам и менеджерам, чтобы сделать сервисы лучше. 2

Также в некоторых компаниях в обязанности специалиста может входить решение мелких трудностей: помощь в поиске машины, объяснение, как правильно оформить заказ. 3

Например, в компании «Яндекс» в рамках вакансии «Специалист службы поддержки экстренных обращений от пользователей Такси» требуется помогать пользователям в самых экстренных ситуациях, в том числе отвечать на сообщения и консультировать по серьёзным вопросам. 2