Работник службы сервиса на стойке регистрации в аэропорту, или агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок, выполняет различные задачи, среди которых: 15

• Регистрация пассажиров и оформление багажа внутренних и международных рейсов. 5
• Взимание оплаты с пассажиров за дополнительные услуги на стойках регистрации. 5
• Контроль посадки пассажиров на борт воздушного судна. 5
• Обслуживание детей в комнате матери и ребёнка, несопровождаемых детей при встрече с борта и посадке на борт. 5
• Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров в транзитно-трансферной зоне. 5
• Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки. 2
• Координация взаимодействия со смежными организациями, которые участвуют в общем процессе: таможней, пограничной службой и другими. 1

Также в обязанности агента может входить информирование диспетчерских служб о пассажирах, опаздывающих на посадку, и сообщение руководителю о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы. 2