В пути следования состава начальник поезда занимается следующими задачами:

• Информирует пассажиров о маршруте, местоположении вагона-ресторана и других услугах. 1
• Проверяет внешний вид проводников и следит за соблюдением ими графика дежурств и формы одежды. 2
• Контролирует обеспечение всех вагонов необходимым (топливом, водой) и поддерживает постоянную связь с проводниками. 1
• Корректирует путь следования. 1
• Принимает меры по оказанию медицинской помощи в случае необходимости: вызывает медработников из числа пассажиров или с ближней станции. 2
• Собирает выручку от проводников за оказание услуг, взимает штрафы и доплаты, составляет отчёт. 2
• Выдает книги отзывов и предложений по требованию пассажиров. 2

В экстренных ситуациях начальник поезда действует согласно инструкции, при необходимости вызывает другие службы (скорую, транспортную полицию или МЧС). 4