Чем занимается аккаунт-менеджер в IT-компаниях?

Аккаунт-менеджер в IT-компании — это связующее звено между партнёрами, службой поддержки и технической командой. blog.evercodelab.ru dzen.ru Его задача — поддерживать и развивать сотрудничество с партнёрами, следить за их показателями, анализировать динамику, предлагать улучшения и помогать масштабировать бизнес. blog.evercodelab.ru dzen.ru

Некоторые обязанности аккаунт-менеджера:

• Быстрая коммуникация. dzen.ru Все запросы партнёров должны оперативно обрабатываться. blog.evercodelab.ru dzen.ru
• Систематическая обратная связь. dzen.ru Раз в две недели аккаунт-менеджер уточняет у партнёра, насколько его устраивает сервис. blog.evercodelab.ru dzen.ru Это позволяет выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях. dzen.ru
• Контроль показателей. dzen.ru Если партнёр стал менее активным или сократил объёмы работы, аккаунт-менеджер анализирует ситуацию и выясняет причины. dzen.ru
• Информирование. dzen.ru Важные обновления, изменения условий или технические сбои партнёр должен узнавать от аккаунт-менеджера, а не из сторонних источников. dzen.ru
• Решение вопросов. dzen.ru Аккаунт-менеджер — первый человек, к которому обращается партнёр при технических или организационных сложностях. dzen.ru Он не просто передаёт запросы, а следит за их выполнением. dzen.ru
• Дополнительные предложения. dzen.ru Аккаунт-менеджер может рекомендовать партнёру новые функции или услуги, помогая ему повысить эффективность работы и увеличить доход. dzen.ru

Аккаунт-менеджер также играет важную роль в развитии продукта, передавая команде запросы от партнёров. dzen.ru