Рабочие задачи оператора колл-центра в разных сферах бизнеса могут различаться. 2 Например:

• В медицинской сфере сотрудники колл-центра помогают записываться на приём к нужному специалисту и дают первичные рекомендации по телефону, пока пациент ждёт доктора на дом. 2
• В сфере связи оператор решает трудности с подключением или помогает выбрать подходящий тариф. 2
• В банке сотрудники колл-центров помогают клиентам понять условия использования карт, переводов, размер ставок на вклады. 2

Также в зависимости от сферы может отличаться график работы: например, колл-центр банка может работать 24/7, потому что помощь может потребоваться клиентам в любое время, а колл-центр магазина электроники или косметики может работать с 09:00 до 23:00. 2

В целом же общие задачи оператора колл-центра включают приём и обработку звонков, консультации и решение проблем клиентов, ведение документации. 1