Обязанности портье и консьержа отличаются тем, что портье занимается техническим обслуживанием проживания гостей, а консьерж предоставляет бытовые и другие услуги. 12

Портье отвечает за заселение гостей, выдаёт ключи и старается сделать их проживание максимально комфортным с технической точки зрения. 1 В его обязанности входят, например:

• подъём багажа в номер; 4
• организация работы других сотрудников — горничной, парковщиков, охраны; 4
• контроль готовности номеров к заселению; 4
• контроль базы свободных номеров; 4
• ведение внутренней и внешней документации, в том числе — оформление гостей, выдача необходимых квитанций и чеков; 4
• приём оплаты за номера; 4
• доставка корреспонденции. 4

Консьерж же решает проблемы, не связанные напрямую с размещением в отеле. 1 Он оказывает целый комплекс услуг, например:

• помогает гостю сориентироваться в городе; 3
• заказывает билеты на мероприятия и резервирует столик в ресторане; 3
• бронирует железнодорожные и авиабилеты; 3
• организует няню для ребёнка; 3
• обеспечивает уход за одеждой клиента. 3

Таким образом, портье фокусируется на технических аспектах проживания, в то время как консьерж предоставляет широкий спектр услуг, охватывающий различные потребности гостей.