Чем отличаются KPI в сфере B2B и B2C продаж?

Некоторые отличия KPI в сфере B2B и B2C продаж:

• Для B2B обычно применяются такие ключевые показатели эффективности, как трафик обращений (заявок/звонков), конверсия обращений, денежный поток на одного сотрудника или подразделение, прибыль на одного сотрудника или подразделение, число новых привлечённых клиентов, доля клиентов предыдущих периодов в заказах нового периода (удержание клиентов) и другие. in-scale.ru
• Для B2C широко распространены такие показатели KPI, как число и объём продаж, уровень обслуживания (определяется обратной связью покупателей и тайными аудиторскими проверками), соответствие рабочего процесса скриптам (определяется тайными аудиторскими проверками), средний чек, конверсия консультаций/обращений, время обработки возражений и прочие. in-scale.ru

Кроме того, для B2B характерен более длинный цикл сделки, поэтому при постановке целевых показателей нужно учитывать клиентов из разных стадий воронки продаж. linkory.io Для B2C же свойственен более короткий цикл, поэтому планы по продажам не обязательно должны быть связаны с клиентами в воронке, но должны учитывать характер спроса и ёмкость рынка. linkory.io

Универсальных KPI для всех видов бизнеса не существует, каждая организация самостоятельно устанавливает индивидуальные метрики, соответствующие особенностям бизнеса. in-scale.ru

Пользователь

Время добавления