Категории клиентов холодные, тёплые и горячие отличаются по степени готовности к покупке: 12

1. Холодные клиенты нуждаются в товаре или услуге, но не знакомы с брендом. 1 Они не всегда осознают потребность в продукте. 1 Главная задача при работе с этой группой — привлечь внимание, рассказать о бренде, товарах, которые помогут им решить проблему. 1
2. Тёплые клиенты знают про продукт, заинтересованы, но пока сомневаются и не готовы совершить покупку. 1 Задача маркетолога или менеджера по продажам — выяснить, что мешает принять решение о покупке и отработать возражения. 1 На этом этапе необходимо дать больше информации о продукте, увеличить лояльность и создать доверие. 1
3. Горячие клиенты изучили товар, заинтересовались и уже хотят совершить покупку. 1 Они либо приняли решение, либо находятся на финальной стадии. 1 Главная задача при работе горячими клиентами — упростить процесс покупки, сделать его простым и комфортным. 1 Чтобы подтолкнуть к покупке на этом этапе, используют акции и скидки, рассказывают об ограниченности предложения по времени, демонстрируют социальные доказательства в виде кейсов и отзывов. 1