Основное отличие холодных продаж от тёплых заключается в уровне готовности клиента к диалогу и восприятию предложения. 1

Холодные продажи подразумевают общение с человеком, который, скорее всего, никогда не слышал о компании и её продукте. 1 Основная задача таких продаж — создать интерес с нуля. 1 Чаще всего цель холодных продаж — выяснить потребности потенциального покупателя или привлечь новых клиентов. 2

Тёплые продажи предполагают общение с потенциальными клиентами, которые уже знакомы с компанией и, возможно, ранее проявляли к ней интерес. 2 Теплые продажи часто делают по базам старых клиентов. 2 При таких продажах главное — сделать предложение, которое окажется максимально полезным для конкретного человека. 2

Таким образом, при холодных продажах важно построить доверие буквально за несколько секунд, так как собеседник может быть не настроен на долгие разговоры. 1 В тёплых продажах же задача продавца — поддерживать заинтересованность, плавно и ненавязчиво убеждая клиента в необходимости покупки. 1