Чем отличается воронка продаж в e-commerce от классической воронки AIDA

Воронка продаж в e-commerce и классическая воронка AIDA имеют разные особенности.

Классическая воронка AIDA — универсальная модель, которая подходит для любого вида бизнеса. craftum.com Она описывает психологический процесс принятия решения о покупке и состоит из четырёх этапов: внимание, интерес, желание, действие. craftum.com blog.eduson.academy В модели AIDA процесс заканчивается, когда продукт куплен. {7-host} Не учитываются последующие факторы: удовлетворённость, оценка бренда, повторные покупки и рекомендации. {7-host}

Воронка продаж в e-commerce включает в себя дополнительные этапы, такие как посещение сайта, интерес к определённым товарам, формирование намерения совершить покупку, заполнение необходимой информации для доставки и оплаты, завершение покупки, удержание клиента и стимулирование повтора заказа. {6-host}

Кроме того, в e-commerce путь клиента по воронке уникален и зависит от личного опыта каждого клиента. blog.uxfeedback.ru Например, в эпоху e-commerce «интерес» может возникнуть до «внимания» — клиент, узнавший о предложении через поисковик, заранее проявил интерес, введя поисковый запрос. {7-host}

Таким образом, воронка продаж в e-commerce более комплексная и учитывает различные этапы взаимодействия пользователя с сайтом, в то время как классическая воронка AIDA фокусируется на линейном процессе принятия решения о покупке и не охватывает все аспекты поведения клиента.