Воронка продаж в e-commerce и классическая воронка AIDA имеют разные особенности.

Классическая воронка AIDA — универсальная модель, которая подходит для любого вида бизнеса. 1 Она описывает психологический процесс принятия решения о покупке и состоит из четырёх этапов: внимание, интерес, желание, действие. 15 В модели AIDA процесс заканчивается, когда продукт куплен. 7 Не учитываются последующие факторы: удовлетворённость, оценка бренда, повторные покупки и рекомендации. 7

Воронка продаж в e-commerce включает в себя дополнительные этапы, такие как посещение сайта, интерес к определённым товарам, формирование намерения совершить покупку, заполнение необходимой информации для доставки и оплаты, завершение покупки, удержание клиента и стимулирование повтора заказа. 6

Кроме того, в e-commerce путь клиента по воронке уникален и зависит от личного опыта каждого клиента. 4 Например, в эпоху e-commerce «интерес» может возникнуть до «внимания» — клиент, узнавший о предложении через поисковик, заранее проявил интерес, введя поисковый запрос. 7

Таким образом, воронка продаж в e-commerce более комплексная и учитывает различные этапы взаимодействия пользователя с сайтом, в то время как классическая воронка AIDA фокусируется на линейном процессе принятия решения о покупке и не охватывает все аспекты поведения клиента.