Основное отличие тёплого клиента от холодного в маркетинговых стратегиях заключается в уровне готовности к покупке в конкретный момент. 2

Холодные клиенты — это люди, которые не знакомы с компанией и её продуктом, не задумываются о покупке товаров и услуг. 12 Обычно такие клиенты негативно настроены к звонкам, письмам компании и сообщениям в мессенджерах. 1 Работать с ними сложно, конверсия в продажу низкая. 2

Тёплые клиенты — это люди, которые заинтересованы в продукте или услуге, планируют покупку, но ещё не приняли окончательного решения. 2 Такие клиенты могут быть лояльны к бренду, но ещё не определились с конкретным товаром. 2 С ними легче работать, так как они уже знакомы с брендом и хорошо к нему относятся. 1

Таким образом, для работы с холодными клиентами нужно использовать маркетинговые инструменты, которые помогут познакомить их с компанией, а для тёплых клиентов — специальные предложения, чтобы убедить их купить именно у конкретной компании. 1