Чем отличается Retention Rate от других метрик, таких как Churn Rate и Customer Lifetime Value (CLV)?

Retention Rate, Churn Rate и Customer Lifetime Value (CLV) измеряют разные аспекты отношений с клиентами. www.breakcold.com

Retention Rate (коэффициент удержания) показывает, какой процент клиентов продолжает пользоваться продуктом или услугой компании через определённый период времени. sky.pro Высокий Retention Rate свидетельствует о том, что клиенты довольны продуктом и готовы продолжать пользоваться им. sky.pro

Churn Rate (коэффициент оттока) показывает, какой процент клиентов перестал пользоваться продуктом или услугой компании за определённый период времени. sky.pro Высокий Churn Rate может указывать на проблемы с продуктом, обслуживанием или маркетинговой стратегией. sky.pro

Customer Lifetime Value (CLV) (жизненная ценность клиента) показывает, сколько дохода в среднем приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. blog.oy-li.ru sky.pro CLV помогает оценить долгосрочную ценность клиента и определить, сколько можно инвестировать в его привлечение и удержание. sky.pro

Таким образом, Retention Rate фокусируется на удержании клиентов, Churn Rate — на их оттоке, а CLV — на финансовом вкладе клиента за весь период сотрудничества с компанией. www.breakcold.com