Чем отличается Retention Rate от других метрик, таких как Churn Rate и Customer Lifetime Value (CLV)?

Retention Rate, Churn Rate и Customer Lifetime Value (CLV) измеряют разные аспекты отношений с клиентами. www.breakcold.com

Retention Rate (коэффициент удержания) показывает, какой процент клиентов продолжает пользоваться продуктом или услугой компании через определённый период времени. {6-host} Высокий Retention Rate свидетельствует о том, что клиенты довольны продуктом и готовы продолжать пользоваться им. {6-host}

Churn Rate (коэффициент оттока) показывает, какой процент клиентов перестал пользоваться продуктом или услугой компании за определённый период времени. {6-host} Высокий Churn Rate может указывать на проблемы с продуктом, обслуживанием или маркетинговой стратегией. {6-host}

Customer Lifetime Value (CLV) (жизненная ценность клиента) показывает, сколько дохода в среднем приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. blog.oy-li.ru {6-host} CLV помогает оценить долгосрочную ценность клиента и определить, сколько можно инвестировать в его привлечение и удержание. {6-host}

Таким образом, Retention Rate фокусируется на удержании клиентов, Churn Rate — на их оттоке, а CLV — на финансовом вкладе клиента за весь период сотрудничества с компанией. www.breakcold.com