Чем отличается работа виртуального секретаря от обычного оператора колл-центра?

Некоторые отличия работы виртуального секретаря от обычного оператора колл-центра:

• Удаленная работа. 13 Виртуальный секретарь выполняет функции обычного секретаря, но общение с клиентами происходит удалённо. 1
• Многоканальная обработка запросов. 3 Виртуальный секретарь может обрабатывать запросы клиентов через различные каналы: телефон, мессенджеры, электронную почту, социальные сети и даже чаты на сайте. 3
• Отсутствие человеческих потребностей. 4 Виртуальный оператор не болеет, не опаздывает и всегда сохраняет приветливый тон. 3 Ему не требуется есть, пить, отдыхать и т. д.. 4
• Работа по сменам. 3 Виртуальный секретарь работает командой, которая обеспечивает непрерывность работы. 3
• Доступ к статистике звонков и записям разговоров. 3 Это позволяет руководству контролировать качество обслуживания и получать детальную аналитику. 3
• Возможность работы в интересующем режиме. 1 Возможно круглосуточное обслуживание, либо приём звонков в нерабочее время, выходные дни или в периоды пиковой нагрузки. 1