Чем отличается работа виртуального консультанта от живого оператора в call-центре?

Некоторые отличия работы виртуального консультанта от живого оператора в call-центре:

• Круглосуточная доступность. www.contact-center.ru В отличие от живых сотрудников, работающих по графику, виртуальный оператор доступен 24/7. www.contact-center.ru
• Скорость работы. just-ai.com Виртуальный оператор способен обрабатывать больше запросов, чем один человек. www.oki-toki.net Он мгновенно находит нужную информацию и сам строит диалог так, чтобы сэкономить время клиента на объяснение проблемы. just-ai.com
• Улучшение качества обслуживания. www.contact-center.ru Виртуальные операторы постоянно обучаются и совершенствуются, анализируя огромные массивы клиентских данных. www.contact-center.ru Это позволяет предоставлять более персонализированный сервис. www.contact-center.ru
• Снижение затрат. www.contact-center.ru Внедрение виртуальных операторов помогает сократить расходы на зарплату сотрудников, аренду помещения, техническое обслуживание оборудования. www.contact-center.ru
• Автоматизация сбора данных. www.contact-center.ru Виртуальные операторы способны собирать и анализировать информацию о каждом взаимодействии с клиентом. www.contact-center.ru Эти сведения помогают лучше понимать потребности аудитории. www.contact-center.ru

Однако у виртуальных операторов есть и недостатки, например, неумение распознавать эмоции и сложности с нестандартными запросами. www.contact-center.ru В таких случаях виртуальному оператору может потребоваться помощь оператора. www.contact-center.ru