Работа в дистанционном колл-центре банка и в традиционном контактном центре имеет свои особенности и отличия.

В дистанционном колл-центре сотрудники работают удалённо, используя облачное программное обеспечение. 23 Для выхода на линию нужен только компьютер, гарнитура и специальная программа, в которую поступают звонки от клиентов. 3 В программе есть скрипты и подсказки для сложных случаев. 3

В традиционном контактном центре сотрудники обрабатывают обращения по разным каналам связи: звонки, электронную почту, чат на сайте, сообщения в мессенджерах, переписку в соцсетях. 5 Для этого используется большой набор инструментов. 5 Контакт-центр не просто принимает обращения, а выстраивает удобную для клиентов систему взаимодействия. 5

Таким образом, основное отличие в том, что в колл-центре сотрудники принимают звонки, а в контакт-центре — обращения по практически любым каналам. 5