Работа тайного покупателя отличается от классического клиента тем, что тайный покупатель действует по заранее разработанному сценарию и его главная задача — вести себя естественно и не выдавать заинтересованности. 14

Некоторые другие особенности работы тайного покупателя:

• Фиксирует больше параметров, чем может запомнить обычный посетитель. 1 Тайный покупатель фиксирует беседу с помощью аудиозаписи, делает необходимые фотографии, собирает рекламные материалы и коммерческие предложения. 1
• Может совершать проверку в течение длительного периода, например, после звонка и получения предложения на почту вести переписку или совершать повторные звонки и визиты. 1
• Обращает внимание на важные для заказчика элементы продукта, даже если обычные клиенты не придают им большого значения. 1
• Может играть сложного клиента и оценить, как персонал реагирует на такое поведение. 3 Например, задавать много вопросов или пытаться вывести сотрудника из равновесия. 3