Работа с субъективными и объективными рекламациями отличается. 14

В случае объективных рекламаций компании следует признать свои ошибки и удовлетворить претензии покупателя. 1 Возможно, потребуется возместить ущерб или обменять товар. 1

Для работы с субъективными рекламациями необходимо провести тщательное исследование всей сделки и проанализировать историю взаимодействия с покупателем. 1 Это поможет понять, почему клиент решил оставить негативный отзыв. 1

Если сотрудники объективно проинформировали клиента, нужны дополнительные разъяснения с целью корректировки ожиданий в соответствии с реальными возможностями товара или услуги. 2 Если сотрудники дезинформировали клиента о возможностях товара или услуги, — компенсация (бесплатная замена товара или скидка). 2

Таким образом, работа с каждым типом рекламации предполагает индивидуальный подход и учёт конкретных обстоятельств ситуации.