Чем отличается работа менеджера в сфере услуг от работы в промышленной компании?

Некоторые отличия работы менеджера в сфере услуг от работы в промышленной компании:

• Взаимоотношения с клиентами. otvet.mail.ru В производственной сфере клиент смотрит на внешний вид, качество и технические характеристики товара, а также на цену. otvet.mail.ru В сфере услуг важнее то, как клиента обслуживают, комфортно ли ему и удалось ли построить долгосрочные отношения. otvet.mail.ru
• Процесс оказания услуг. cyberleninka.ru В производстве главное — точно тиражировать выходящие с конвейера продукты, соблюдая определённые стандарты. cyberleninka.ru В услугах же главное — вариативность клиентских предпочтений, обеспечить которую может только человек. cyberleninka.ru
• Контроль качества. www.iksystems.ru В сфере услуг сложно наглядно продемонстрировать потребителям эффективность оказываемых компанией услуг, поэтому важен тщательный контроль процессов обслуживания и других факторов, влияющих на качество услуг. www.iksystems.ru К ним относятся интерьер помещений и расположение компании, дизайн и удобство обслуживания, поведение и внешний вид обслуживающего персонала, режим работы компании. www.iksystems.ru
• Последовательность шагов. bpms.ru В производственных процессах она обычно определена: определение спецификации продукта, производство и контроль качества, доставка готового товара потребителю. bpms.ru В процессах оказания услуг зачастую невозможно точно предопределить последовательность шагов. bpms.ru Главная цель анализа здесь — выявить и описать надлежащие способы взаимодействия с потребителем. bpms.ru